PAGINA PERSOONLIJKE GEGEVENS EN COOKIES

De Vennootschap CAUDALIE respecteert uw bezorgdheid betreffende de bescherming van uw privacy en uw persoonlijke gegevens.

Uw persoonlijke gegevens worden hoofdzakelijk verwerkt door de Vennootschap CAUDALIE SAS, en eventueel door buitenlandse entiteiten, in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke.

CAUDALIE SAS, 6 Place de Narvik, 75008 PARIJS, FRANKRIJK

RCS Paris: 398 360 123

Dit charter beschrijft het gebruik dat de Vennootschap CAUDALIE maakt van uw gegevens, die worden verzameld wanneer u de internetsite www.caudalie.com gebruikt, alsook zijn versies voor mobiele telefoon en tablets, evenals bij uw aankopen in een van onze Boutiques of bij een van onze erkende verdelers en meer algemeen wanneer u contact met ons heeft. Dit charter informeert u over de oorsprong en het gebruik van de navigatiegegevens verzameld met behulp van Cookies, evenals de middelen om uw hierop betrekking hebbende rechten uit te oefenen.

Dit charter is van toepassing op alle pagina’s van de Website, applicaties en diensten aangeboden door de Vennootschap CAUDALIE, aangeduid met de termen « CAUDALIE » « Wij », « Ons », verwijzend naar dit charter en is een aanvulling op de « Algemene verkoopvoorwaarden » van de Website (evenals alle documenten of gebruiksaanwijzingen die naar dit charter verwijzen).

Door onze Website te gebruiken aanvaardt u de voorwaarden van dit charter en gaat u akkoord dat wij uw persoonlijke gegevens verzamelen en verwerken in overeenstemming met ons beleid inzake de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Indien u het niet eens bent met de voorwaarden van dit charter, verzoeken wij u onze Website niet te gebruiken of ons te contacteren.

Wijziging van het charter

Wij kunnen dit charter wijzigen en updaten.
Wij verzoeken u het charter te raadplegen zodra u met ons communiceert om geïnformeerd te zijn over onze praktijken op het gebied van bescherming van persoonlijke gegevens en over uw rechten.

Alle informatie waarmee u rechtstreeks of onrechtstreeks kan worden geïdentificeerd worden beschouwd als persoonlijke gegevens. Het kan gaan om identificatiegegevens zoals uw naam, voornaam, uw e-mail, uw geboortedatum, uw postadres, uw IP-adres, maar ook uw aankoopgewoonten of uw voorkeuren.

Wilt u hierover meer weten, klik hier. (Link 1 .1)

« Cookies » zijn alfanumerieke bestanden waarmee wij u kunnen identificeren en die door uw browser worden opgeslagen op uw computer, mobiele telefoon of tablet. Zo wordt uw browser de volgende keer herkend en krijgt u gepersonaliseerde diensten aangeboden. Wij gebruiken cookies om uw surfervaring op onze website te verbeteren, uw voorkeuren te onthouden en onze website te optimaliseren door inhoud aan te bieden die afgestemd is op uw behoeften.

(Een sessie) Deze cookies worden gebruikt om het surfen mogelijk te maken voor de gebruiker. Zij bewaren geen persoonlijke gegevens. Ze garanderen de goede werking van bepaalde basisfuncties zoals de aanmelding in het account, het surfen en het toevoegen van een product aan de winkelwagen. Hun levensduur beperkt zich tot de sessieduur van de gebruiker en wordt niet verlengd.

CaudCountry (3 maanden): slaat de taalvoorkeur van de bezoeker op
CaudIsSubscriber (30 maanden): om de popin om u in te schrijven op de nieuwsbrief niet telkens opnieuw te tonen
CaudPush (24 uur): identificeert bezoekers die op caudalie.com terechtkomen via een specifieke marketingcampagne om zo het overeenkomstige aanbod te tonen

Wij gebruiken een softwareprogramma om bepaalde informatie over onze bezoekers te analyseren zoals het aantal bezoekers op caudalie.com, welke browser u gebruikt, het aantal nieuwe bezoekers, de marketingactiviteit en het aantal geplaatste bestellingen. Deze informatie helpt ons onze website, uw winkelervaring en onze campagnes te verbeteren. De gegevens die deze cookie opslaat, kunnen enkel worden bekeken door de desbetreffende teams bij Caudalie. Zij bevatten geen vertrouwelijke informatie.

(1 sessie) Caudalie.com gebruikt Google Maps om de verkooppunten en Spa's van Caudalie op de kaart op te zoeken. Privacybeleid van Google: https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/

Google, Facebook, Bing, Yahoo, Zanox, Splio, Yzance Caudalie.com aanvaardt ook dat samenwerkende organisaties cookies kunnen gebruiken in het kader van doelgerichte advertenties. Deze worden gebruikt om ons te helpen bij het volgen van bezoekers die op een van de advertenties hebben geklikt en om met hen te communiceren. Elk bedrijf gebruikt zijn eigen opvolgingscookies. De hieruit afgeleide gegevens zijn niet uitwisselbaar. Er wordt nooit vertrouwelijke informatie opgeslagen. (van1sessie tot 3 jaar)

Caudalie.com gebruikt de functie 'delen' om inhoud te delen via socialenetwerksites zoals Facebook. Caudalie controleert de verspreiding van deze cookies niet en wij raden u aan de websites van deze derden te raadplegen voor meer informatie over hun cookies.

Privacybeleid van Facebook: http://www.facebook.com/policy.php

Privacybeleid van YouTube: https://www.google.fr/intl/fr/policies/privacy/

De meeste browsers aanvaarden automatisch de standaard cookies. U kunt uw browser niettemin zo instellen dat de cookies niet automatisch worden opgeslagen op uw computer of randapparaat. Bepaalde browsers bieden een modus aan waarin cookies na een bezoek altijd worden gewist. De rubriek 'Help' in de taakbalk van de meeste browsers vertelt u hoe de nieuwe cookies te weigeren, een bericht te ontvangen wanneer u ze ontvangt of hoe ze te deactiveren. Zo kunt u ervoor kiezen de cookies die door nevensoftware van uw browser worden gebruikt te deactiveren of te verwijderen door de instellingen van deze software te wijzigen of door de website van de uitgever van deze software te raadplegen.

Deze instelling kan de toegang tot onze diensten die cookies nodig hebben wel wijzigen. Indien uw browser ingesteld is om cookies te weigeren, kunt u geen aankopen doen of gebruikmaken van de essentiële functies van onze website, zoals bijvoorbeeld artikelen in uw winkelmandje bewaren of gepersonaliseerde aanbevelingen ontvangen. Om de cookies zo goed mogelijk te beheren in functie van uw verwachtingen, verzoeken wij u om uw browser zo ook in te stellen.

U kunt de cookies deactiveren door de volgende instructies te volgen:

U gebruikt Internet Explorer als browser

- Klik in Internet Explorer op de knop Tools en daarna op Internetopties.

- Klik in de tab Algemeen, bij Browsegeschiedenis op Instellingen en daarna op Bestanden weergeven.

- Klik daarna boven de kolom Naam om de bestanden in alfabetische volgorde te rangschikken.

- Daarna overloopt u de lijst tot u de bestanden ziet die beginnen met Cookie- (alle cookies hebben dit voorvoegsel en bevatten normaal gezien de naam van de website die de cookie heeft aangemaakt).

- Selecteer de cookie(s) met de naam Caudalie en verwijder ze.
Sluit het venster met de bestandenlijst en klik twee keer op OK om terug naar Internet Explorer te gaan.

U gebruikt Firefox als browser

- In de tab Browsertools selecteert u het menu Opties.

-In het venster dat opengaat, kiest u Privacy en klikt u op Cookies bekijken.

-Zoek de bestanden met de naam Caudalie. Selecteer ze en verwijder ze.

U gebruikt Safari als browser

Kies in uw browser het menu Bewerken > Voorkeuren.

Klik op Beveiliging om de cookies te bekijken.

Selecteer de cookies met de naam Caudalie en klik op Verwijderen of Alles verwijderen.

Nadat u de cookies hebt verwijderd, klikt u op Gereed.

U gebruikt Google Chrome als browser

- Klik op het pictogram Instellingen.

- Klik op geavanceerde instellingen en ga naar Privacy.

- Klik op de knop Cookies weergeven.

- Zoek de bestanden met de naam Caudalie. Selecteer ze en verwijder ze.

- Klik op Sluiten om terug te gaan naar uw browser.

- Meer informatie over cookies vindt u op de website van de CNIL: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/

Mijn cookies instellen

Uw browser kan het mogelijk maken om alle of een deel van de Cookies te deactiveren, systematisch of naargelang de uitgever. U kunt uw browsersoftware ook zo instellen dat u gevraagd wordt of u cookies wilt accepteren of weigeren (geval per geval of allemaal). Wij herinneren u er echter aan dat het uitschakelen van alle Cookies tot gevolg heeft dat u onze Website niet meer in normale omstandigheden kunt gebruiken, met uitzondering van de basisfuncties.

2. Contacteer ons

Voor alle vragen of klachten betreffende dit charter, kunt u per post contact met ons opnemen op het volgende adres:

Caudalie verzamelt verschillende soorten persoonlijke gegevens over u:

Gegevens die u rechtstreeks aan ons verstrekt

Wij verzamelen gegevens die u ons rechtstreeks verstrekt wanneer u onze Website gebruikt en met ons communiceert.

Dit is met name het geval wanneer u:

- een online-account aanmaakt

- zich inschrijft voor ons getrouwheidsprogramma,

- aankopen doet of een reservering maakt voor een dienst in onze Boutiques of op onze Website,

- telefonisch met ons contact opneemt,

- zich aanmeldt om onze e-mails te ontvangen,

- deelneemt aan een loting, een wedstrijd, een promotie of een enquête,

- met ons communiceert via sociale netwerken van derden,

- beroep doet op de klantendienst,

- een beauty-scan laat uitvoeren in de Boetiek of bij een erkend verdeler

- op een andere wijze met ons communiceert.

Het verstrekken van uw persoonlijke gegevens gebeurt op vrijwillige basis. Indien u alle of een deel van de gevraagde gegevens echter niet verstrekt, is het mogelijk dat we bepaalde producten, diensten of informatie niet kunnen leveren.

De categorieën van gegevens die wij verzamelen omvatten:

- Identificatie- en contactgegevens (zoals naam, voornaam, geboortedatum, postadres, communicatiemiddel) die nodig zijn voor uw identificatie wanneer u van een van onze Diensten gebruik maakt (bijv.: aanmaak van een online-account),

- Transactiegegevens zijn nodig voor de verwerking van uw bestelling (gekozen artikelen, leverings- en facturatieadres, telefoonnummer en uw e-mailadres, betaalwijze.

- Informatie over uw huidtype wanneer u de beauty scan of diagnose heeft gedaan

- Informatie betreffende uw voorkeuren (zoals uw online « Love List »)

- Sociaal-demografische gegevens (zoals uw leeftijd, uw beroep, geslacht etc., vermeld wanneer u een mening post of een account aanmaakt)

- De historische gegevens betreffende uw online bestellingen, en elke keer dat u uw klantenaccount gebruikt (bewaren wij de geschiedenis van de transacties, de plaatsen van aankoop; ook verzamelen wij informatie over de transactie wanneer u een product koopt of retourneert, zoals productinformatie, datum en plaats van aankoop op retournering)

- De historische gegevens van uw contacten met ons (Wij bewaren de geschiedenis van uw oproepen aan de klantendienst of bij het indienen van klachten)

- De meningen die u formuleert over de producten

De gegevens die wij u vragen en die nodig zijn om aan uw behoeften te voldoen zijn aangeduid met een sterretje. Er is ook een gelijkwaardig procedé op de informatieformulieren of bij mondeling ondervraging op het moment van verzameling.

In onze erkende verkooppunten of bij evenementen die wij organiseren, kunnen wij aanvullende persoonlijke gegevens verzamelen bij omstandigheden en voor toepassingen die u specifiek bij die gelegenheid worden gemeld.

Wij verzamelen automatisch bepaalde informatie over u bij het bezoeken van de Website, bij het navigeren op de Website of bij aankoop, met name:

- Verbindingsgegevens: Wij verzamelen informatie betreffende het apparaat waarmee u de verbinding maakt, evenals over uw gebruik van de Website (zoals het besturingssysteem, het type browser dat u gebruikt, het eventuele gebruik van een proxy, de plaats van het apparaat, afgeleid van uw IP-adres waarmee wij uw computer kunnen identificeren, de tijdstippen van verbinding, de bezochte pagina’s en de link waarmee u toegang kreeg tot onze Website.

- Informatie over uw navigatie (ongeacht of u ingelogd bent of niet): Wij kunnen cookies en andere tracking-technologieën gebruiken om gegevens over u te verzamelen wanneer u communiceert met onze Website of via de e-mails die wij u sturen. Uit deze gegevens kunnen wij uw voorkeuren en uw interesse voor bepaalde types producten afleiden en kunnen wij de wijze waarop uw omgaat met bepaalde inhouden analyseren. Deze gegevens worden zowel verzameld wanneer u wordt geïdentificeerd als wanneer u niet wordt geïdentificeerd en kunnen worden samengebracht, ongeacht het gebruikte apparaat. Het doel is u zo gepersonaliseerd mogelijke aanbiedingen voor te stellen.

Afhankelijk van de gegevens waarover wij reeds beschikken kunnen bepaalde formulieren reeds vooringevuld zijn.

Gegevens die wij verzamelen bij onze partners en andere bronnen

Wij kunnen ook gegevens over u ontvangen via andere bronnen en deze samenbrengen met de gegevens die wij over u verzamelen, zoals:

- Gegevens afkomstig van databanken van lokale postdiensten om de verspreidingsadressen te controleren en bij te werken;

- Gegevens doorgegeven door externe partners: het betreft gegevens die aan ons worden doorgegeven door externe partners waarmee u contact heeft gehad en die u toestemming heeft gegeven voor gegevensuitwisseling voor doeleinden van commerciële prospectie of gerichte reclame.

- Gegevens gecommuniceerd via sociale netwerken. Wanneer u bijvoorbeeld uw ervaring betreffende Caudalie deelt op een sociaal netwerk, verstrekt u persoonlijke gegevens aan dit sociaal netwerk en aan Caudalie. Deze communicatie wordt geregeld door het eigen gegevensbeschermingsbeleid van deze sociale netwerken waarnaar wij u verwijzen en waarvoor Caudalie alle verantwoordelijkheid afwijst.

Informatie betreffende derden

In bepaalde gevallen kunnen wij gegevens verzamelen die u ons verstrekt ten aanzien van andere personen. Bijvoorbeeld wanneer u een cadeaubon koopt voor derde, kunt u kiezen voor de verzending van deze cadeaubon via e-mail aan deze derde persoon en moet u ons dus het e-mailadres van de begunstigde doorgeven. Wij gebruiken deze gegevens uitsluitend om aan uw vragen te voldoen en wij sturen geen marketingcommunicatie aan uw contacten zonder hun toestemming.

De verwerking van uw persoonlijke gegevens en het gebruik van cookies zijn gericht op een specifiek, expliciet en gerechtvaardigd doel. Voor elke verwerking van uw persoonlijke gegevens met een doel dat niet wordt gerechtvaardigd door een legitiem belang is uw toestemming vereist. Wij streven ernaar de verzamelde gegevens te beperken.

De verwerking van uw persoonlijke gegevens stelt ons in staat u diensten aan te bieden en om in een beveiligde omgeving te handhaven door:

- De goede werking van onze Website

- De aangeboden diensten en producten;

- Het voorkomen en opsporen van fraude, malware (malicious software of kwaadaardige software) en het beheren van beveiligingsincidenten;

- Het ter beschikking stellen van deelknoppen op onze sociale netwerken

- De totstandbrenging van alle commerciële operaties (bestellingen, betaling, leveringen, facturen, boekhouding, tevredenheidsenquête, klantenservice…etc);

- Het analyseren en personaliseren van de onlineklantenervaring om u te verzekeren van de beste kwaliteit van dienstverlening (op anonieme wijze)

- Het beheer van het getrouwheidsprogramma en de klantenrelatie via onze CRM

- Het optimaliseren van onze klantendienst (bereikbaar via e-mail, telefoon of chat)

- Het beheren van eventuele geschillen.

Bepaalde gegevens worden ook bewaard om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen en om onze belangen te verdedigen in geval van een geschil of rechtsvordering.

Uw gegevens worden bewaard gedurende de gehele duur van uw relatie. In het algemeen worden uw persoonlijke gegevens bewaard gedurende de gehele duur van uw relatie met Caudalie, vermeerderd met een termijn van drie jaar na afloop van onze relatie. Vervolgens worden zij gearchiveerd om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen of ten behoeve van bewijsvoering, of ze worden geanonimiseerd voor onderzoek en statistische doeleinden.

Wij bewaren echter bepaalde gegevens na de verwijdering van uw account wanneer een dergelijke bewaring is voorzien door de wet, of wanneer deze bewaring nodig is voor het beheer van geschillen of betwistingen.

In dat geval zullen de gegevens die noodzakelijk zijn voor de oplossing van het probleem of het geschil worden bewaard zolang het geschil duurt, binnen de grenzen van de toepasselijke regels inzake verjaring. Andere gegevens kunnen worden bewaard voor onderzoeks- en statistische doeleinden nadat zij een verwerking hebben ondergaan met het doel hun hernieuwde toewijzing aan een geïdentificeerde persoon te verhinderen.

• Persoonlijke gegevens van het klantenaccount

  Gegevens betreffende uw gebruik van de WebsiteTermijn van drie (3) jaar vanaf uw laatste activiteit op de Website. (Aankoop of wijziging van account)

• Gegevens in verband met een bestellingTermijn van drie (3) jaar vanaf uw laatste bestelling (anonimiseren van de velden “naam, voornaam, e-mail, telefoon, persoonlijk adres” na 3 jaar inactiviteit)

• Statistieken van publieksmeting en navigatie op de InternetsiteTermijn van dertien (13) maanden voor wat de cookies betreft.

• Gegevens van prospecten/klantenTermijn van drie (3) jaar vanaf hun inzameling of het laatste contact, of vanaf de laatste bestelling

• Gegevens die een recht of een overeenkomst aantonen, of die worden bewaard om te voldoen aan een wettelijke verplichtingArchivering conform de geldende wetgeving

U heeft de mogelijkheid om u in te schrijven op onze verspreidingslijsten en accepteren om marketing- en promotionele informatie van ons te ontvangen. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken door rechtstreeks op de knop te klikken onderaan onze e-mails of door ons te contacteren: link contactpagina nieuwe website

Conform de wetsbepaling « Informatique et Libertés » van 6 januari 1978, alsook EU-Verordening 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016, beschikt u over het recht tot inzage, van informatie, bezwaar, rectificatie, beperking, portabiliteit en verwijdering van uw gegevens. U beschikt ook over het recht om richtsnoeren te formuleren en mede te delen met betrekking tot wat er moet gebeuren met uw gegevens na uw dood. Om een of meerdere van deze rechten uit te oefenen moet u het Contactformulier invullen.